De nombreuses personnes confondent la gestion de l’e-réputation avec les relations publiques (RP). Mais si les deux se ressemblent dans certains domaines, il existe des différences notables qui distinguent chaque service.
Par exemple, les services de relations publiques ont tendance à être davantage tournés vers le public et visibles pour le monde extérieur. La gestion de l’e-réputation (ORM), quant à elle, se déroule souvent dans les coulisses et n’est pas aussi évidente pour le public. Il peut être utile de considérer les agences d’e-réputation comme « l’homme derrière le rideau ».
En d’autres termes, une agence de gestion de l’e-réputation n’est pas une société de relations publiques. Chez Laudans, nous avons appris que l’intégration en interne du soutien aux relations publiques offre une plus grande efficacité, une meilleure efficacité et une meilleure valeur pour nos clients. Ce qui fait de Laudans un leader du secteur, c’est notre approche d’agence à service complet : contrairement à d’autres sociétés de gestion des risques d’entreprise et agences de relations publiques, nous offrons un soutien interne en matière de relations publiques qui complète parfaitement nos services de gestion des risques d’entreprise. La plupart des sociétés de gestion d’e-réputation communiquent avec les médias et les publics importants par l’intermédiaire d’agences de relations publiques tierces, offrant un soutien en matière de relations publiques qui est géré de manière indirecte, moins rapide et mis en œuvre à l’extérieur. Chez Laudans, nos services de relations publiques font partie intégrante de nos services internes aux clients, ce qui garantit une expertise, une rapidité d’exécution optimale et un engagement pratique pour atteindre les objectifs commerciaux de nos clients.
À quoi ressemble une stratégie de marque complète ?
Chez Laudans, contrairement à d’autres agences de gestion de la réputation en ligne ou de relations publiques, notre approche de la stratégie de marque globale intègre la gestion de la réputation en ligne et les relations publiques dans le cadre d’une approche stratégique, personnalisée et adaptée à chaque client. Il en résulte des programmes complets de gestion de la réputation et de l’image de marque à la pointe de l’industrie, qui ciblent avec succès les besoins des marques, gèrent les crises et améliorent les réputations.
D’autres agences de gestion de la réputation proposent des solutions commerciales qui ont tendance à donner des résultats limités et à court terme. Chez Laudans, nous créons et gérons des programmes complets de gestion de la réputation et de l’image de marque, intégrés au soutien traditionnel des relations publiques, qui protègent et développent les marques de manière continue et à long terme, communiquent directement et efficacement avec les publics cibles et améliorent les relations avec les clients.
Relations presse et ORM : Quelle est la différence ?
La plupart des gens ont une idée générale de ce que font les sociétés de relations publiques pour promouvoir une marque. Cela peut aller de la publication de communiqués de presse et d’annonces à l’organisation de conférences de presse, etc. Mais si certains services de gestion des relations avec les médias peuvent sembler identiques à ceux énumérés ci-dessus, ils sont en réalité très différents à bien des égards. En fait, les activités d’ORM sont davantage axées sur la stratégie d’e-réputation à long terme que sur la promotion de la marque ou la gestion de crise.
Par exemple, une agence de gestion de la réputation ne contactera probablement pas Bloomberg ou le Washington Post pour proposer une interview à son client. D’un autre côté, une agence de relations publiques n’envisageait probablement pas une action de suppression des moteurs de recherche pour enterrer le contenu négatif dans Google, ou de lancer des actions visant à améliorer la présence d’une entreprise dans les avis en ligne.
Les relations publiques fonctionnent au grand jour. L'ORM est en arrière-plan
Bien que les RP et la GOR ne soient pas identiques, elles travaillent souvent ensemble pour obtenir les meilleurs résultats pour leurs clients.
Les entreprises consacrent souvent beaucoup d’argent aux efforts de marketing traditionnels, notamment aux panneaux d’affichage, aux bannières publicitaires en ligne et aux publicités télévisées. Mais pour les grandes entreprises comme pour les marques individuelles, les services de gestion de la réputation et de relations publiques sont de plus en plus importants. En fait, la gestion de la réputation et les relations publiques sont désormais considérées comme des outils essentiels pour atteindre davantage de clients et conserver un solide avantage concurrentiel.
Un regard plus attentif sur les relations publiques
Qu’est-ce que les relations publiques ? L’objectif principal des relations publiques est décrit comme suit : « influencer, engager et construire une relation avec les principales parties prenantes à travers de nombreuses plateformes afin de façonner et d’encadrer la perception publique d’une organisation. »
En d’autres termes, les relations publiques consistent à cultiver des relations avec le principal public de la marque et à tirer parti de ces relations pour améliorer et exploiter le sentiment du public. Les efforts de relations publiques peuvent être proactifs et réactifs, mais ils sont fondés sur la relation unique du client avec le public. Elles constituent également un outil essentiel pour gérer les crises et protéger l’intégrité de la marque en cas d’urgence.
Si une planification minutieuse et la gestion des crises sont des éléments essentiels de toute stratégie de relations publiques, les RP consistent essentiellement à établir des relations directes avec le public.
Quels sont les principaux aspects d'une campagne de relations publiques ?
Chaque stratégie de relations publiques utilise un ensemble unique de tactiques et d’activités pour atteindre un objectif spécifique. Les campagnes de relations publiques tendent à se concentrer sur des repères à long terme plutôt que sur des gains à court terme et fonctionnent souvent de concert avec des campagnes de gestion de la réputation (ORM).
Une campagne de RP peut inclure toute combinaison des éléments suivants :
L’évaluation : Les campagnes commencent souvent par une évaluation de votre image de marque, de vos clients, de vos collègues, de vos concurrents et autres. Le résultat est une évaluation honnête des principales forces et faiblesses de votre marque (l’analyse de la réputation est similaire, bien que plus axée sur votre image numérique).
Communications internes : Des politiques peuvent être établies pour freiner les déclarations non approuvées ou hors marque de votre personnel et de votre équipe de direction.
Planification promotionnelle : Les stratégies promotionnelles destinées au public comprennent souvent une planification centrée sur les objectifs, qu’il s’agisse des dépenses publicitaires ou de la diffusion dans les médias locaux.
Développement de la marque : Les efforts de création et de renouvellement de l’image de marque sont souvent des éléments essentiels de toute campagne de relations publiques.
Communiqués de presse : Les communiqués de presse soulignent les annonces positives et les mises à jour de la marque tout en assurant une couverture maximale auprès des journalistes et des personnalités des médias.
Relations avec les médias : Fonction essentielle des RP, la gestion des relations avec les médias peut inclure un certain nombre d’événements ou de processus publics visant à faire passer le message auprès de personnalités influentes, de mécènes et d’autres personnes qui s’adressent à un large public.
Promotion des réseaux sociaux : Également un élément crucial de la gestion des relations publiques, la gestion des réseaux sociaux peut être exploitée pour susciter l’engagement envers la marque, influencer les clients, générer une notoriété de la marque, etc.
De nombreuses activités et processus liés aux relations publiques exigent beaucoup de temps et de travail. Les coûts peuvent s’accumuler rapidement en fonction de la taille et de la portée de votre campagne. Dans certains cas, il peut être nécessaire de faire appel à une société de relations publiques externe ou à du personnel supplémentaire pour répondre à des besoins additionnels ou à des tâches spécialisées.
Gestion de l’e-réputation : de quoi s'agit-il ?
Pour certains, la gestion de l’e-réputation est synonyme de « relations publiques numériques ». Cependant, les solutions de gestion de la réputation en ligne n’impliquent pas l’aspect public des relations publiques traditionnelles, mais se concentrent davantage sur la création de contenu, le référencement, la gestion des réseaux sociaux, l’image de marque en ligne et les stratégies de suppression de contenu pour améliorer l’image en ligne de votre marque et son sentiment dans les résultats de recherche Google.
Bien que semblables aux campagnes de relations publiques, les stratégies de gestion de la réputation en ligne ont tendance à être beaucoup plus techniques que les relations publiques traditionnelles. Une campagne complète de gestion de la réputation en ligne peut comprendre les éléments suivants
- Une analyse approfondie de la réputation en ligne de votre marque, notamment le sentiment des clients, l’analyse des écarts et la comparaison avec d’autres entreprises de votre secteur.
- Stratégies de référencement et de suppression des recherches
- Suppression du contenu négatif
- Développement du profil en ligne (sites Web, profils de réseaux sociaux, listes d’entreprises, pages Wikipédia, etc.)
- Développement et optimisation continue du contenu, y compris des articles de réflexion, des mises à jour sur les réseaux sociaux, la création de vidéos, des communiqués de presse, des articles invités, etc.
- Publication et programmation du contenu
- Réaffectation du contenu pour maximiser le potentiel des ressources en ligne
- Promotion du contenu et des ressources sur les plateformes sociales, les propriétés privées et les canaux payants.
- Création d’une image de marque en ligne pour votre organisation et votre équipe dirigeante.
- Surveillance des nouvelles mentions et réaction rapide en cas de crise
- Gestion et amélioration des évaluations et des critiques sur les principales plateformes d’évaluation.
Que se passe-t-il généralement pendant une campagne d'e-réputation ?
Une stratégie personnalisée de gestion de l’e-réputation peut impliquer :
La suppression des articles, critiques, blogs et commentaires préjudiciables et inexacts portant atteinte à votre marque (dans la mesure du possible).
le développement de nouveaux actifs en ligne afin de fournir des plateformes supplémentaires pour un contenu optimisé
l’optimisation des ressources existantes pour améliorer le classement dans les moteurs de recherche et la position de la marque sur les pages de résultats importantes
Gestion de vos avis et évaluations sur GMB, Yelp et d’autres plateformes importantes pour améliorer votre position auprès des consommateurs.
Analyse et suivi permanents des performances de toutes les plateformes de contenu sur lesquelles votre marque est présente en ligne.
Demandes de retrait DMCA et actions en justice (le cas échéant)
Gestion des réseaux sociaux et promotions qui suscitent l’engagement, attirent plus d’adeptes, fidélisent les clients et promeuvent un contenu positif sur le web (renforçant ainsi sa pertinence et son autorité dans les résultats de recherche).
Des stratégies de gestion de crise qui traitent et atténuent rapidement les nouvelles menaces.
Une surveillance continue de votre marque pour détecter les nouvelles mentions et les menaces potentielles sur le web.
Remarque : il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de tous les services ou tâches de gestion de la réputation. Pour en savoir plus sur la gestion de la réputation et tout ce qu’elle a à offrir, cliquez ici.”
Toutes les stratégies d'e-réputation sont-elles identiques ?
Non. La taille et la portée de chaque stratégie de gestion de la réputation en ligne dépendent des besoins et des objectifs du client. Cela dit, la bonne agence de réputation adaptera soigneusement votre campagne de gestion de l’e-réputation pour répondre aux besoins de votre marque et vous offrir la meilleure voie vers des résultats fructueux.
La gestion de la réputation en ligne est un processus complexe, à plusieurs niveaux, qui vise à réparer vos problèmes en ligne et à fournir des solutions solides et durables qui améliorent les liens avec votre public cible
À quoi ressemble une stratégie de marque complète ?
Comme indiqué précédemment, les stratégies de gestion de l’e-réputation et de relations publiques fonctionnent souvent à l’unisson pour créer des stratégies de marque complètes qui ciblent les besoins de la marque, gèrent les crises et améliorent votre e-réputation.
Les meilleures agences de gestion de l’e-réputation proposent des solutions de gestion de l’e-réputation qui donnent des résultats dans les limites de votre budget. Nous proposons également des solutions de relations publiques complètes et de pointe (traditionnelles et avancées) qui protègent votre marque, vous aident à faire passer votre message et suscitent des liens plus forts avec vos clients.
Quels services de relations publiques proposez-vous ?
Nos solutions de relations publiques complètes et personnalisées combinent des techniques traditionnelles et numériques de pointe qui favorisent le succès des marques sur le web et en dehors. Elles comprennent :
Un audit et une recherche approfondis de votre marque, du sentiment des clients et de votre e-réputation.
des stratégies complètes de gestion de la réputation en ligne pour contrer les menaces et toucher davantage de clients sur le web
Des relations avec les médias et des actions de sensibilisation sur tous les canaux médiatiques.
Des services complets de stratégie de marque et de rebranding
Création et promotion de communiqués de presse pour mettre en avant les annonces et les réalisations de la marque.
Gestion des réseaux sociaux et sensibilisation des influenceurs pour optimiser l’engagement de la marque.
Services de promotion et de diffusion de la marque
Et bien plus encore !
En quoi la gestion de la relation client et les relations publiques sont-elles similaires ?
Au fond, les campagnes de GOR et de RP se ressemblent beaucoup. En effet, elles reposent toutes deux sur la pratique du marketing de contenu, c’est-à-dire l’utilisation du contenu pour donner une impression positive de votre organisation ou de votre marque.
Une étude récente a révélé que 70 % des consommateurs en ligne se sentent plus proches d’une personne ou d’une entreprise après avoir vu ou lu du contenu sur le Web. Qui plus est, un contenu pertinent et axé sur la marque a un impact positif sur plus de 60 % des internautes.
Que cet article, ce blog ou ce message social soit un élément clé d’une stratégie de relations publiques ou d’une campagne de gestion de la réputation en ligne, une combinaison stratégique de relations publiques et de gestion de la réputation en ligne peut être exactement ce dont votre marque a besoin pour se démarquer et dépasser la concurrence.
