Qu’est-ce que la gestion d’e-réputation de la marque en 2022 ?

Table des matières        

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Comment créer une campagne positive de gestion de l’e-réputation ?

Utilisez ces réponses pour déterminer votre public cible

Les efforts de gestion de l’e-réputation de la marque qui produisent des résultats

Améliorer les résultats de recherche

Limiter les commentaires négatifs pour soutenir une e-réputation positive de la marque

Promouvoir une marque positive en ligne

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Un marketing de contenu efficace

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Qu’est-ce que la gestion de l’e-réputation de la marque ? Notre équipe répond à vos plus grandes questions sur la construction d’une présence commerciale rentable en ligne.

Beaucoup se demandent ce qu’est la gestion de l’e-réputation d’une marque. D’autres peuvent se demander pourquoi c’est si important.

Eh bien, c’est assez simple. Dans la société technologique d’aujourd’hui, les consommateurs se tournent plus que jamais vers Internet pour trouver des réponses. Et pour votre marque, cela peut s’avérer désastreux, notamment lorsque des avis sur Yelp, TripAdvisor, Groupon et autres apparaissent lors de recherches sur votre nom.

C’est pourquoi il est crucial de gérer une image de marque positive en ligne. Avec une stratégie de réputation de marque solide, vous pouvez prendre les rênes et créer les premières impressions positives dont vous avez besoin pour prospérer en ligne.

Avez-vous déjà parcouru Facebook ou Instagram pour y trouver un excellent contenu à partager ?

À mesure que les sites de commerce électronique continuent de se développer, nous voyons de plus en plus de marchés de niche partout. Le positionnement concerne la façon dont vous interagissez avec votre public fait toute la différence.

Voyons maintenant comment vous pouvez préserver votre image de marque en ligne grâce à la gestion de la réputation.  Cela peut se faire par une combinaison de relations publiques, de gestion des avis des clients ou même de marketing de bouche à oreille.

Laudans met à profit ses dizaines d’années d’expérience en matière de gestion de la réputation des marques et de stratégies marketing pour construire et maintenir une réputation positive en ligne. En tant que l’une des meilleures agences de gestion de la réputation, nous savons que votre e-réputation est le gage d’un succès continu et vous aide à vous démarquer de vos concurrents.

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Comment créer une campagne positive de gestion de l’e-réputation ?

La plupart des gens comparent les produits et les marques lors du processus d’achat. Les clients potentiels se tournent vers Internet pour en savoir plus sur les entreprises, les produits et les marques avant de prendre leurs décisions d’achat.

Malheureusement, les critiques négatives, les articles défavorables dans les médias traditionnels et les résultats de recherche négatifs sont les moyens les plus rapides de faire fuir ces acheteurs de votre entreprise.

Ainsi, lors de la création d’une stratégie d’e-réputation de la marque, il y a beaucoup de choses que vous devriez demander, y compris :

Qui est mon client idéal ?

Où se trouve-t-il ?

Que cherchent-ils exactement ?

Combien peut-il se permettre de payer ?

Utilisez ces réponses pour déterminer votre public cible.

Commencez par créer le personnage de votre client idéal. Prenez un cahier ou un tableau blanc et notez vos meilleures réponses aux questions ci-dessus. Donnez un ou plusieurs noms à ce persona pour le rendre plus réaliste.

Par exemple, si vous gérez un café gastronomique, votre persona idéal peut répondre aux critères suivants :

Jeune ou d’âge moyen

Revenus stables

Généralement pressé le matin

Un budget de 5 $ par café.

Le but de cet exercice est de créer un lien émotionnel plus profond entre votre entreprise et vos clients potentiels. Lorsqu’un consommateur peut s’identifier à vous et à votre marque, cela augmente sa confiance. Tout au long de vos efforts de gestion de l’e-réputation de votre marque, vous influencez la perception publique de votre marque, qui à son tour alimente la croissance de l’entreprise.

La bonne approche de la gestion de l’e-réputation de la marque permet de placer votre marque dans une meilleure position. En utilisant ce que vous savez, vous passez plus de temps à créer la bonne impression et à vous assurer que votre service client est à la hauteur. Après tout, les clients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de partager leurs expériences par des mentions positives de la marque, dans les conversations en ligne et sur les pages des réseaux sociaux qu’ils fréquentent. En substance, ces clients deviennent des défenseurs de la marque, ce qui est aussi efficace – voire plus – que n’importe quelle campagne marketing utilisant la publicité traditionnelle.

Votre objectif principal doit être d’attirer d’autres personnes vers la tasse que tiennent vos clients, en les amenant à se demander « Où ont-ils trouvé ce café ? ». C’est l’identité de votre marque à l’œuvre, qui contribue à orienter les perceptions des consommateurs.

Mais outre ce que vous pouvez contrôler en interne, vous devez tenir compte des variables qui échappent à votre contrôle – et de la manière dont vous pouvez minimiser les dommages potentiels de la marque lorsque des crises apparaissent.

Voyons maintenant ce que vous pouvez faire en ligne et hors ligne pour améliorer votre stratégie globale de gestion de l’image de marque.

Efforts de gestion de l’e-réputation de la marque qui produisent des résultats

Améliorer les résultats de recherche

Lorsqu’il s’agit de gérer votre réputation en ligne, la première page de Google doit être votre priorité. Quel que soit le produit que vous vendez, votre marque doit figurer parmi les 10 premiers résultats des pages de recherche locale.

En améliorant constamment vos résultats, vous pouvez également supprimer le contenu indésirable de vos concurrents, y compris leurs propres sites.

Quel que soit le produit que vous vendez, votre approche doit viser à générer des recommandations de bouche à oreille, ce qui reste l’un des efforts de marketing GRATUIT les plus efficaces pour toute marque. Ces recommandations peuvent prendre plusieurs formes, notamment des mentions en ligne sur les réseaux sociaux, des mentions en personne et des recommandations dans le contenu généré par les utilisateurs sur le web.

Une gestion efficace de l’e-réputation de la marque intègre de nombreuses stratégies individuelles. Les réseaux sociaux sont l’un des outils les plus efficaces à votre disposition. Il suffit de créer des profils sur des comptes de réseaux sociaux et de mettre régulièrement à jour votre fil d’actualité pour présenter vos derniers produits ou services. Les réseaux sociaux créent un sentiment de transparence qui peut souvent ouvrir les yeux de votre public sur qui vous êtes.

Par exemple, la publication d’une vidéo de votre boutique ou de votre restaurant donne aux clients une image exacte de l’atmosphère de votre entreprise. Un menu en ligne peut également être un atout pour la gestion de la réputation de la marque, et des avis positifs sur la première page de Google peuvent doubler votre trafic piétonnier. Les avis figurent en bonne place dans les résultats de recherche, en particulier pour les entreprises locales, car les sites d’avis ont tendance à recevoir de gros volumes de trafic, ce qui envoie des signaux aux algorithmes de recherche.

91 % des adultes aux États-Unis utilisent les moteurs de recherche pour trouver des informations. Mais lorsque 50 % des entreprises se cherchent sur Google, elles affirment que les résultats ne sont pas favorables. Les avis négatifs, les commentaires peu flatteurs des clients et les mentions en ligne défavorables portent un réel préjudice à la réputation de votre marque.

En moyenne, les utilisateurs de Google ne dépassent jamais la première page. La plupart des marques ont donc intérêt à consacrer une partie de leur stratégie de gestion de l’e-réputation et de leur budget marketing à l’optimisation de leur présence sur les moteurs de recherche.

Les avis positifs en ligne sur la première page de Google sont l’un des principaux moteurs de nouveaux contrats en 2021.

90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans une entreprise donnée. 67 % d’entre eux affirment que les avis en ligne ont eu un impact significatif sur leur décision d’achat et sur la confiance dans la marque. Lorsque ces avis ont un impact direct sur la réputation de votre marque, leur gestion est l’une des stratégies commerciales les plus critiques que vous puissiez entreprendre.

L’amélioration des résultats de recherche par l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est l’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de gérer l’e-réputation d’une marque, ce qui vous permet de construire ou de renforcer la fidélité à la marque. Avec le référencement, vous pouvez contrôler la conversation en ligne, en supprimant le contenu négatif dans les résultats de recherche tout en améliorant votre visibilité dans les recherches d’entreprises locales.

Limiter les commentaires négatifs pour soutenir une e-réputation positive de la marque

Si vous dirigez une petite entreprise, cette section est cruciale pour votre stratégie de gestion de l’e-réputation de votre marque.

La présence d’avis négatifs en ligne est l’une des principales causes du taux de rebond des sites Web. C’est également l’une des principales causes de perte de clientèle et la raison pour laquelle de nombreux clients se tournent vers vos concurrents. Un seul avis négatif peut vous faire perdre jusqu’à 20 % de nouveaux contrats ; plusieurs mauvais avis sur Google peuvent faire fuir les clients de votre entreprise.

Veiller à ce que la satisfaction du client soit optimale à tout moment. Une excellente expérience client peut faire la différence entre dominer votre secteur et passer au second plan. Un service de qualité est la clé de la satisfaction des clients, et ces derniers sont beaucoup plus susceptibles de publier d’excellents commentaires sur leurs expériences.

Les sites d’évaluation tels que Yelp, TripAdvisor et Angie’s List permettent aux consommateurs de publier des commentaires positifs ou négatifs sur leur expérience avec votre entreprise. Offrir un excellent service à la clientèle est l’un des moyens les plus efficaces de convaincre vos clients de laisser un commentaire élogieux. Vous pouvez également demander des avis au point de vente ou sur vos réseaux sociaux.

Mais comment ces sites d’évaluation tiers peuvent-ils contribuer à améliorer vos efforts de gestion de l’e-réputation de votre marque ?

Pensez-y. Vous êtes en vacances et vous n’avez aucune idée de l’endroit où aller pour dîner. Alors, que faites-vous ? Il y a de fortes chances que vous demandiez à Google « Les meilleurs restaurants près de chez moi » ou quelque chose de similaire. Vous obtiendrez probablement plusieurs pages de résultats de recherche.

Et comment les trier ?

De nombreux clients filtrent d’abord les résultats en fonction des notes les plus élevées, ce qui exclut 80 % des marques ayant 3 étoiles ou moins. Les plateformes d’évaluation donnent aux acheteurs un aperçu de ce qu’ils vont vivre avec votre marque. Cela joue un rôle important lorsqu’il s’agit de renvoyer des clients vers votre marque. Lorsqu’un sentiment négatif apparaît dans les résultats de recherche, cela nuit à l’e-réputation positive de votre marque et vous fait courir le risque de perdre des clients.

Promouvoir une marque positive en ligne

L’un des messages les plus puissants en ligne est le pouvoir de la positivité. Inspirer la confiance des clients et renforcer la confiance dans votre entreprise peut contribuer à augmenter vos revenus. Et lorsque des clients heureux invitent d’autres clients, ils font votre marketing pour vous ! De manière très concrète, les consommateurs satisfaits deviennent des ambassadeurs de la marque, contribuant à construire, améliorer ou restaurer votre e-réputation.

Un moyen simple de renforcer votre plan de gestion de l’e-réputation de votre marque consiste à faire connaître vos réalisations par le biais de communiqués de presse et de réseaux sociaux. Qu’il s’agisse de publicité payante sur les réseaux sociaux, vous disposez d’une infinité de moyens pour promouvoir vos meilleurs atouts. Chaque plateforme dispose d’un outil de surveillance des réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour identifier vos forces et vos faiblesses, ce qui vous permet d’ajuster vos stratégies en temps utile.

Commencez simplement par prendre des photos en temps réel de votre marque au travail. Publiez-les sur vos profils sur Facebook et Instagram. Cela vous permet de mettre en avant votre marque et par le biais de mentions et de partages sociaux. Vous pouvez même toucher une personne à l’autre bout du pays qui envisage de passer des vacances dans votre ville ! Construire une e-réputation de marque positive sur les réseaux sociaux est aussi simple que de poster du contenu engageant de manière régulière.

Il existe plusieurs outils pour optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux, notamment Hootsuite et Canva. Hootsuite vous permet de programmer vos publications sociales jusqu’à cinq semaines à l’avance. Ainsi, vous n’avez pas besoin de consacrer du temps chaque jour à la création d’un contenu très attrayant. Les outils de gestion de la réputation en ligne simplifient le processus de gestion, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Lorsque vous vous tournez vers les réseaux sociaux dans le cadre de vos efforts de marketing numérique, vous souhaitez mettre en évidence les pensées et les commentaires positifs afin que votre public puisse les trouver facilement. Vous renforcez ainsi votre e-réputation tout en améliorant la fidélité de vos clients.

Si vous avez d’autres questions sur l’amélioration de votre stratégie de gestion de l’e-réputation de votre marque ou sur la façon de générer davantage d’avis positifs, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. L’un de nos experts en réputation en ligne vous contactera immédiatement.

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“Marketing de contenu de qualité

Si vous voulez que votre stratégie de gestion de l’e-réputation de votre marque soit de premier ordre, le contenu est essentiel. Lorsqu’il s’agit d’atteindre de nouveaux clients en ligne, tout commence par le contenu. La création de contenu à partager en ligne est un élément fondamental de la gestion de la réputation en ligne. Les avantages de ce contenu sont les suivants

L’amélioration des classements de recherche pour votre entreprise.

Supprimer ou repousser le contenu négatif de la première page des résultats de recherche.

Augmenter l’engagement entre vous et votre public.

Soutenir vos efforts sur les réseaux sociaux.

Concentrez vos efforts de marketing de contenu sur la recherche des produits ou services les plus populaires. Et redoublez d’efforts sur les réseaux sociaux pour ne promouvoir que ceux-là (vous pouvez promouvoir n’importe quoi, mais commencez par ce qui est populaire).

Utilisez des outils comme Canva pour concevoir des illustrations attrayantes. Ou engagez un graphiste (freelancer sur Upwork ou Fiverr) pour photoshoper vos produits (de cette façon, ils ressemblent à des couvertures de qualité magazine !)

Investissez plus d’argent maintenant, et vous verrez un excellent retour sur investissement plus tard.

Le marketing de bouche-à-oreille est réel. En entretenant un sentiment positif en ligne, vos clients feront parler d’eux, devenant ainsi des défenseurs de la marque. N’oubliez pas que les consommateurs font confiance aux entreprises qui se concentrent sur les interactions avec leurs clients, que ce soit sur les réseaux sociaux ou par le biais d’autres propriétés web.

Le marketing consiste à générer des prospects. Et quel meilleur moyen de générer des pistes que de laisser les clients existants faire le gros du travail pour vous ? Que vous choisissiez les réseaux sociaux pour établir la réputation de votre marque, que vous vous concentriez sur les efforts de satisfaction des clients ou que vous commercialisiez votre entreprise en ligne par le biais de plateformes d’évaluation, la réputation de votre marque peut devenir une force puissante qui stimule la croissance de votre entreprise.

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En tant que leader de la gestion de l’e-réputation en ligne, l’équipe de Laudans s’appuie sur un large éventail d’outils et de stratégies pour vous aider à améliorer votre présence numérique. Notre mission consiste à gérer l’e-réputation des marques et à créer un environnement dans lequel les consommateurs ont confiance en vous et en votre entreprise.

Consultez notre équipe pour en savoir plus sur nos services de gestion de l’e-réputation, notamment la perception positive de la marque, les campagnes sur les réseaux sociaux et l’élaboration d’une stratégie de gestion de l’e-réputation efficace. Votre réputation en ligne est la porte d’entrée de votre réussite – tirez le meilleur parti de votre visibilité en ligne grâce à des tactiques de gestion de l’e-réputation en ligne qui donnent des résultats.

Remplissez le formulaire ci-dessous ou contactez dès aujourd’hui notre équipe chargée de l’e-réputation en ligne en composant le (33) 01 45 51 89 72.

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