Table des matières
Qu’est-ce qu’une e-réputation ?
Qu’est-ce qui détermine votre e-réputation ?
Pourquoi la réputation de votre entreprise est-elle importante ?
Comment construire une e-réputation ?
- Plateforme d’encouragement aux évaluations
- Réclamer vos annonces
Bâtissons une e-réputation dont vous pourrez être fiers
Avoir une bonne e-réputation numérique est important pour le succès de votre entreprise. Consultez ce guide pour obtenir quelques conseils et astuces sur la façon de bâtir une bonne e-réputation.
Saviez-vous que 82 % des consommateurs lisent les avis en ligne sur les entreprises locales ? C’est le nouveau marketing du bouche-à-oreille. Et si le mot est positif, vous obtiendrez des résultats florissants.
Il est donc grand temps d’investir dans votre e-réputation.
Qu’est-ce que votre e-réputation, et comment la construire ? Voici un guide rapide des principes de base de l’e-réputation et quelques mesures que vous pouvez prendre pour bâtir la vôtre.
Qu’est-ce que l’e-réputation ?
Votre réputation numérique est la perception positive que l’on a de vous, de votre marque ou de votre entreprise à partir des informations qui apparaissent à votre sujet en ligne. Une autre façon de voir les choses est l’opinion que le public a de vous en fonction de ce qu’il voit en ligne ou de la façon dont il interagit avec vous en ligne.
Pensez-y comme si vous rencontriez quelqu’un pour la première fois. Si elle a déjà entendu parler de vous ou si d’autres personnes ont déjà parlé de vous, votre e-réputation vous précède. Il en va de même pour votre e-réputation numérique. Elle détermine les attentes que les gens ont de vous et de votre entreprise.
Qu’est-ce qui détermine votre e-réputation ?
Tout comme votre réputation personnelle, votre e-réputation est un amalgame de facteurs. Tout ce qui représente votre entreprise ou la façon dont vous faites des affaires en ligne est une représentation de votre e-réputation.
Vos réseaux sociaux en sont un excellent exemple, mais aussi votre site Web, votre contenu, vos avis en ligne, les résultats de recherche lorsqu’une personne tape votre nom sur Google, et même la rapidité avec laquelle votre équipe répond aux questions en ligne.
Pensez à la dernière fois que vous avez cherché sur Google « déjeuner près de chez moi ». Avez-vous regardé les étoiles et les avis récents ? Avez-vous choisi en fonction de ces étoiles et de ces avis ? La plupart des gens le font, ce qui signifie qu’ils se forgent une opinion sur vous avant même d’interagir avec vous.
C’est votre e-réputation en action.
Et alors que de nombreuses entreprises pensent que l’e-réputation est quelque chose qui vous arrive, c’est en fait quelque chose que vous pouvez façonner. Chaque fois que vous entrez en contact avec le public par le biais des réseaux sociaux ou d’un autre avis positif, c’est une occasion de renforcer votre e-réputation.
C’est ce que nous appelons la gestion de la réputation, qui repose sur l’idée fondamentale que la réputation de votre entreprise compte.
Pourquoi l’e-réputation de votre entreprise compte-t-elle ?
Comme l’a dit un jour Warren Buffet, il faut 20 ans pour construire une e-réputation et cinq minutes pour la ruiner. Et dans le monde des affaires, c’est le cours de vos actions que vous ruinez au passage.
Par exemple, saviez-vous que les dirigeants estiment que 44 % de leur valeur boursière est directement attribuable à l’e-réputation du PDG ?
Et puis, il y a la réputation de votre entreprise. Le rapport 2018 sur les dividendes de la réputation estime que l’e-réputation des entreprises est directement responsable de 38 % de la capitalisation boursière à travers le FTSE 100 et 200.
En clair ? Cela signifie que votre e-réputation est à la fois un dépôt de valeur pour les actionnaires et un moyen de la faire croître.
Comment bâtir une e-réputation ?
Alors, comment se forger une e-réputation, c’est-à-dire une bonne réputation ?
En réalité, il n’existe pas de tactique unique pour sauver votre entreprise. Aucune tactique ne la fera prospérer non plus. Tout est une question de cohérence et de construction d’une e-réputation positive sur le long terme.
Si vous êtes novice en matière de gestion de l’e-réputation numérique, le mieux est de faire appel à des professionnels – comme toute autre forme de marketing, la gestion de l’e-réputation est un travail à plein temps, et vous voulez être sûr qu’il est bien fait.
Cela dit, il y a des choses que vous pouvez faire pour vous aider en dehors de l’embauche d’un professionnel. Voici deux choses que toute entreprise devrait essayer :
- Plateforme d’avis
L’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre e-réputation est d’encourager les évaluations, de préférence positives.
Pour être clair, vous ne devez pas soudoyer les clients pour qu’ils laissent de bons commentaires. C’est contraire à l’éthique. Mais vous pouvez encourager les clients à laisser des commentaires. La plupart des gens sont raisonnables et justes, et le simple fait de demander un retour d’information permet souvent d’améliorer votre classement.
Pour ce faire, travaillez avec votre équipe marketing pour identifier les domaines dans lesquels vous pourriez encourager les commentaires, comme immédiatement après un achat. Faites en sorte que cela soit rapide et discret, et si facile qu’un enfant en bas âge pourrait le faire.
Vous devriez également inciter les employés à saisir les commentaires positifs, car cela les motive à encourager les commentaires.
- Réclamez vos annonces
Saviez-vous que les concurrents peuvent revendiquer vos inscriptions commerciales et le font souvent ? Cela peut sembler ridicule, mais il s’agit d’une tactique concurrentielle courante, qui leur permet de gérer votre e-réputation à leur manière, c’est-à-dire d’une manière qui joue en leur faveur plutôt qu’en la vôtre.
Il est donc temps de réclamer votre fiche Google My Business.
Si vous devez créer une fiche, connectez-vous à Google My Business, créez un compte et suivez les instructions.
Une fois que vous avez rempli les informations essentielles relatives à votre entreprise (telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre catégorie professionnelle), il vous sera demandé de les vérifier.
Si vous recevez un message à l’écran indiquant que quelqu’un d’autre a vérifié le profil de votre entreprise, alors que vous savez que personne dans votre entreprise ne l’a fait, vous pouvez revendiquer la propriété de la liste.
Même si vous n’avez pas créé de fiche Google My Business, il est possible que vous en possédiez déjà une. Vous pouvez la réclamer en recherchant le nom de votre entreprise dans Google Maps, en sélectionnant la bonne, puis en cliquant sur Réclamer cette entreprise et Gérer maintenant.
Vous devrez vérifier la fiche, puis suivre les instructions à l’écran.
Une fois que vous avez votre fiche, sa gestion est une activité à plein temps en soi. Par exemple, c’est à cet endroit que de nombreuses personnes laissent des commentaires, vous devez donc être réactif.
Bâtissons une e-réputation dont vous pourrez être fiers
Vous connaissez votre entreprise. Et nous connaissons la gestion de l’e-réputation numérique.
Notre processus est basé sur des techniques éprouvées qui font appel aux dernières technologies et analyses pour mettre en place une gestion de l’e-réputation numérique de classe mondiale qui donne des résultats.
Si vous êtes prêt à prendre en charge votre réputation numérique, contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre équipe peut renforcer votre activité en ligne.
Besoin d’aide pour redresser votre e-réputation sur Internet ?
Appelez-nous dès maintenant au (33) 01 45 51 89 72.