Table des matières
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Quel est un exemple de gestion de l’e-réputation en ligne ?
Des solutions modernes pour des problèmes modernes
Soyez transparent et créez des liens
Réponse aux avis
APPRENEZ COMMENT COMBATTRE LES AVIS NÉGATIFS DES CONSOMMATEURS EN LIGNE
Comment gérer l’e-réputation ?
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Savez-vous comment gérer votre e-réputation ? Qu’est-ce que la gestion de l’e-réputation ? Quels sont les avantages de l’e-réputation en ligne pour les petites entreprises ? Laissez-nous vous expliquer…
Toute entreprise en croissance doit garder l’œil sur quelques éléments essentiels : ses finances et le bien-être de ses employés en sont quelques exemples évidents. Cependant, il existe un facteur émergent en pleine expansion que toute entreprise devrait prendre au sérieux : son e-réputation.
La gestion de l’e-réputation pour les entreprises s’avère être un atout inestimable dont profitent de nombreux propriétaires avisés. Alors, qu’est-ce que la gestion de l’e-réputation ? Nous sommes là pour vous aider à prendre le contrôle de votre présence en ligne et vous apprendre à gérer votre e-réputation.
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Quel est un exemple de gestion de l’e-réputation ?
Le monde de la gestion de la réputation en ligne s’est développé pour englober de nombreux aspects différents. La gestion de l’e-réputation peut tout inclure, des services de suppression d’informations à la génération d’avis, en passant par la gestion des réseaux sociaux.
La gestion de l’e-réputation d’une entreprise peut (et doit si vous y consacrez un maximum d’efforts) être un travail à plein temps. Pour une petite entreprise ou une société en pleine croissance, il n’y a rien de plus bénéfique – ou de plus accablant, selon la façon dont vous l’abordez – que la façon dont vous gérez votre image publique ou de marque.
Un service de gestion de l’e-réputation vraiment efficace ne se contentera pas de surveiller les informations déplaisantes et incorrectes pour les corriger. Les meilleurs services de gestion de la réputation s’emploieront activement à promouvoir une perception positive de votre entreprise dans le plus grand nombre d’endroits possible, en améliorant votre visibilité en ligne tout en favorisant une attitude positive du public.
Le volume et la transparence sont ici les maîtres mots. Ce n’est un secret pour personne : plus le nombre de personnes qui connaissent votre entreprise est élevé, plus vous pouvez attirer de clients potentiels. L’astuce consiste à associer votre nom à des sentiments positifs. Avez-vous déjà entendu l’expression « Il n’y a pas de mauvaise presse » ? Il s’agit malheureusement d’une erreur grossière : une presse négative entourant une entreprise en plein essor est un moyen sûr de mettre un terme à toute transaction fructueuse.
Des solutions modernes pour des problèmes modernes
Lorsque les clients recherchent un service ou un produit, les étapes qu’ils suivent pour trouver un fournisseur répondant à leurs besoins sont désormais extrêmement prévisibles. Contrairement aux années passées, où la majorité des affaires pouvaient provenir d’une myriade de sources – bouche à oreille, publicités imprimées, panneaux d’affichage, etc. – les temps modernes imposent que les clients potentiels utilisent Internet pour vous rechercher.
Souvent, la liste de vos activités sera comparée à celle de vos concurrents directs – ceux qui offrent des services similaires, peut-être même dans la même région facilement accessible que la vôtre. Votre entreprise sera examinée à plusieurs niveaux : votre classement par étoiles basé sur les avis, les photos (ou l’absence de photos) que vous avez téléchargées, les photos de votre entreprise que d’autres ont téléchargées, des informations telles que vos services et vos prix, etc.
Pour cette raison, vous devez vous assurer que vous prenez les mesures nécessaires pour présenter au monde la meilleure version possible de votre entreprise. Même pour une petite entreprise, au moins une personne de votre équipe devrait avoir une idée de la manière de gérer l’e-réputation. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils sur la manière de gérer votre e-réputation.
Soyez transparent et créez des liens
La communication directe est un aspect de la gestion de l’e-réputation que beaucoup négligent, à leur propre détriment. Une communication ouverte avec vos clients et vos clients potentiels est un moyen fantastique de renforcer votre e-réputation.
Un excellent moyen de maintenir une ligne de communication ouverte entre vous et votre communauté est de gérer une page de réseaux sociaux. En créant des mises à jour cohérentes, en téléchargeant des photos et des vidéos pertinentes pour votre secteur d’activité et en répondant en temps utile aux commentaires et aux préoccupations, vous pouvez contribuer à créer et à maintenir une perception positive.
L’idéal est de vous créer une présence sur autant de plateformes que possible. Vous devrez faire quelques recherches avant de décider des profils à maintenir : trouvez les endroits les plus probables où votre clientèle peut être trouvée. Les sites sociaux dédiés à votre secteur d’activité peuvent vous aider à vous faire un nom plus rapidement qu’en vous perdant dans les méandres de sites plus importants comme Facebook ou Instagram.
Réponse aux commentaires
Dans le même ordre d’idées que l’interaction avec les réseaux sociaux, vous devez répondre à toutes les critiques qui vous parviennent. Répondre aux bonnes critiques montre à vos clients que vous êtes attentif à leurs précieux commentaires et donne l’impression aux clients potentiels que vous êtes une entreprise attentionnée. D’un autre côté, répondre aux avis négatifs est un excellent moyen de montrer aux clients mécontents que leur voix est entendue. En fait, dans de nombreux cas, les utilisateurs sont enclins à modifier leur avis négatif en avis positif une fois qu’ils ont été contactés.
APPRENEZ À COMBATTRE LES AVIS NÉGATIFS DES CONSOMMATEURS EN LIGNE
Le classement par étoiles d’une entreprise peut faire ou défaire une vente : s’il est vrai que de nombreux utilisateurs font preuve de diligence raisonnable et effectuent des recherches sur divers sujets, beaucoup d’autres jettent simplement un coup d’œil au classement par étoiles d’entreprises concurrentes et prennent une décision rapide en fonction du classement le plus élevé.
Les avis sont un élément essentiel de la gestion de l’e-réputation. Si vous les avez ignorés, il n’y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer à les traiter avec le soin qu’ils méritent.
Comment gérer l’e-réputation ?
Il ne s’agit là que de la partie émergée de l’iceberg. D’autres tactiques visant à améliorer votre présence en ligne, comme le marketing par e-mail, peuvent vous aider à générer davantage d’avis positifs et à inciter votre clientèle existante à revenir. La question qui se pose est la suivante : où trouver le temps et les ressources nécessaires pour se consacrer à votre e-réputation ?
Les agences d’évaluation de la réputation en ligne sont peut-être votre meilleure option. Même si vous maîtrisez la situation pour l’instant, si vous vous y prenez bien, vous allez connaître une croissance rapide et vous devrez adapter votre gestion de l’e-réputation à tous les autres aspects de votre activité. Avoir des professionnels de la gestion de la réputation à vos côtés peut faire la différence entre une présence en ligne qui vous aidera ou vous nuira. Laudans est là pour vous aider à vous développer, commençons.
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