Comment gérer et restaurer votre e-réputation ?

Table des matières        

Constater les dégâts

Prendre des mesures pour supprimer les pages ou le contenu diffamatoires

Prenez le contrôle de vos résultats de recherche

Créer un contenu de qualité

Gérez les commentaires

Vous avez besoin de réparer votre e-réputation sur Internet ? Laissez-nous vous aider

Que vous soyez une entreprise ou un particulier, votre e-réputation est précieuse. Des rapports indiquent que 25 % de la valeur marchande d’une entreprise est directement liée à sa e-réputation.

Une mauvaise e-réputation peut également nuire à un individu en compromettant ses opportunités de carrière ou sa marque personnelle.

Votre e-réputation n’est pas ce que vous souhaitez ? Heureusement, il existe un certain nombre de mesures que vous pouvez prendre pour y remédier.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment réparer votre e-réputation.

Identifiez les dommages

La première chose à faire pour réparer votre e-réputation sur Internet est d’évaluer les dégâts. Il existe plusieurs façons de procéder.

La plus simple est de se googler manuellement ou de googler le nom de votre entreprise et de voir ce qui en ressort. En examinant les résultats et en évaluant leur impact sur votre e-réputation, vous pouvez vous faire une idée de ce à quoi vous avez affaire.

Toutefois, cette méthode ne permet d’obtenir que des résultats superficiels et n’indique pas toute l’ampleur de l’atteinte à la réputation.

Par exemple, une recherche sur Google peut permettre de découvrir des critiques ou des contenus de blogs désobligeants. Mais elle ne révélera pas toujours les mentions sur les réseaux sociaux, dans les podcasts et autres sources audio, ou dans le contenu vidéo.

Pour évaluer réellement l’état de la réputation en ligne d’une entreprise ou d’un individu, il est préférable d’utiliser un outil capable de suivre les mentions de la marque et d’effectuer une surveillance des réseaux sociaux. Cela peut vous alerter sur les mentions sur une variété de plateformes et de types de contenu.

Plus vous aurez d’informations sur les mentions de votre marque ou de votre nom, plus vous serez en mesure de repérer des modèles ou des thèmes.

Si vous rencontrez des points communs, comme un domaine problématique du service clientèle ou une action personnelle spécifique, vous serez mieux armé pour les atténuer.

Prenez des mesures pour supprimer les pages ou le contenu diffamatoires

Une fois que vous avez une bonne idée de ce qu’est votre e-réputation (et de sa cause), vous pouvez commencer à formuler une stratégie pour l’améliorer.

L’une des premières actions de réparation de l’e-réputation sur Internet que vous pouvez mener est de prendre des mesures pour supprimer les pages ou le contenu diffamatoires.

Vous pouvez le faire de plusieurs façons. Vous pouvez essayer d’entrer en contact avec le propriétaire de la page ou du contenu et demander que la mention diffamatoire soit supprimée.

Si le contenu viole les droits d’auteur, vous pouvez également le faire retirer en effectuant ce que l’on appelle un « DMCA takedown ». Pour ce faire, vous devez envoyer un avis juridique au fournisseur de services concerné (l’hébergeur, par exemple).

Notez qu’il existe plusieurs exigences légales à respecter avant qu’un fournisseur de services ne s’exécute.

Prenez le contrôle de vos résultats de recherche

En plus d’essayer de faire supprimer les résultats de recherche négatifs, vous pouvez aussi les contrôler grâce au référencement. En créant un contenu optimisé qui suit une stratégie de mots clés bien étudiée, vous pouvez effectivement noyer les résultats de recherche compromettants.

Selon les statistiques, 75 % des gens ne vont jamais au-delà de la première page des résultats de recherche en ligne.

Si vous pouvez « repousser » les résultats compromettants sur la deuxième page, vous vous assurerez que moins de personnes les verront.

Pour ce faire, vous devrez analyser les mots-clés à cibler et créer un plan de mots-clés pour le contenu que vous créez. Pour ce faire, vous devrez disposer d’une liste du contenu que vous souhaitez faire descendre dans les résultats de recherche, ainsi que d’une liste de variantes de noms et de termes de recherche.

Une fois que vous avez élaboré une stratégie de mots-clés, vous pouvez passer à la création de contenu.

Créer un contenu de qualité

L’étape suivante du redressement de la réputation sur Internet consiste à créer du contenu. Mais pas n’importe quel contenu.

En plus d’être optimisé pour les mots clés afin de dépasser les résultats de recherche négatifs, le contenu que vous créez doit également être de qualité supérieure. Un contenu de bonne qualité, informatif et utile, a plus de chances d’être bien classé qu’un contenu mal conçu.

Des éléments tels que le bourrage de mots-clés et le superflu sont susceptibles de faire rétrograder votre contenu dans les résultats de recherche.

Google évalue le contenu selon le principe E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness).

Le contenu qui fait preuve d’expertise, d’autorité et de fiabilité a beaucoup plus de chances d’être classé sur la première page de Google que le contenu de mauvaise qualité qui manque de substance.

Par ailleurs, le contenu qui respecte le principe E-A-T est également plus susceptible de susciter la confiance des individus et de bénéficier à votre e-réputation.

Gérer les avis

La gestion des avis est un autre élément clé du rétablissement de la réputation sur Internet. Les avis en ligne sont extrêmement importants pour la réputation d’une entreprise ou d’une marque.

Les statistiques montrent que 91 % des gens lisent les avis et que 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Si vous êtes une entreprise, il est essentiel que vous gériez et répondiez à tous les avis. Sinon, les consommateurs supposeront que vous ne vous souciez pas de vos clients.

En revanche, répondre à chaque avis montre que vous êtes actif en ligne et passionné par l’expérience et le service client.

Vous devez également faire tout votre possible pour répondre de manière constructive aux avis négatifs. Dans la mesure du possible, essayez de remédier à la situation. Cela montrera aux autres que vous êtes déterminé à aider les clients mécontents.

Si le client continue à répondre de manière négative ou désobligeante sur la plateforme d’évaluation, les lecteurs peuvent avoir l’impression que le client est difficile. Cela peut à son tour jeter le doute sur la légitimité de son avis négatif.

En outre, vous pouvez également prendre des mesures pour faire supprimer certains avis.

Par exemple, avec Google Reviews, si un avis est faux, inapproprié ou fait la promotion d’un concurrent, vous pouvez le signaler pour qu’il soit examiné par Google. S’il enfreint les règles de Google, il sera alors supprimé.

Vous avez besoin de réparer votre e-réputation sur Internet ? Laissez-nous vous aider

Votre e-réputation en ligne a-t-elle été entachée ? Que vous soyez un particulier ou une marque, il est essentiel que vous la rectifiiez. Sinon, vous perdrez des affaires, des opportunités et du respect.

Bien que vous puissiez bricoler la réparation de votre e-réputation sur Internet, le moyen le plus simple de rétablir la réputation de votre marque ou de votre personne est de faire appel à un service professionnel tel que le nôtre.

Non seulement nous vous épargnons le travail fastidieux de la réparation de votre e-réputation sur Internet, mais nous pouvons également faire un travail beaucoup plus approfondi. Grâce à l’utilisation de nos propres systèmes et outils, nous élaborons un plan étanche pour améliorer votre e-réputation.

Ce plan comprend l’analyse de votre e-réputation, la suppression du contenu, la recherche de référencement, la création de contenu et la publication.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour une analyse gratuite.

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