De mauvaises critiques ? Réglez le problème avec la gestion des avis en ligne

Écrit par : Antoine

14 février 2022

Table des matières

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Pourquoi les avis en ligne sont-ils si importants ?

Gestion des avis : Bénéfices pour votre e-réputation

Principaux sites d'évaluation pour les propriétaires d'entreprise

Répondre aux avis négatifs

Supprimer les mauvaises critiques

Surveiller les avis pour détecter les menaces émergentes

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Découvrez comment la gestion des avis en ligne peut vous aider à renforcer, préserver et réparer votre e-réputation grâce aux conseils des experts de Laudans.

 

Dans l’environnement professionnel actuel, où tout va très vite et où l’on est toujours connecté, les avis en ligne représentent un élément essentiel de votre visibilité en ligne. La qualité et la quantité d’avis en ligne publiés sur Google et sur des sites d’avis tiers peuvent favoriser la croissance de votre entreprise ou vous empêcher d’atteindre vos objectifs en tant que propriétaire d’entreprise.

 

Laudans, le principal fournisseur de services personnalisés de gestion des avis en ligne, sait que tirer le meilleur parti de votre profil d’avis peut non seulement stimuler l’expansion des opportunités commerciales, mais aussi construire, préserver et restaurer votre e-réputation. Dans ce guide, nous allons explorer la gestion des avis en ligne et les conseils pour améliorer votre profil d’avis numérique.

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Pourquoi les avis en ligne sont-ils si importants ?

Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’importance des avis en ligne ? Considérez ces statistiques :

 

  • 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce de leur région.
  • 34 % des acheteurs lisent toujours les avis avant de prendre une décision d’achat.
  • Pas moins de 80 % des consommateurs font autant ou plus confiance aux avis qu’aux recommandations d’amis ou de membres de la famille. Ces consommateurs considèrent les avis positifs comme des outils de décision essentiels.

 

Les entreprises qui ont un grand nombre d’avis en ligne ont tendance à générer plus de revenus ; celles qui ont au moins 200 avis positifs peuvent générer deux fois plus de revenus que celles qui ont moins d’avis, voire aucun.

 

Les avis négatifs peuvent éloigner les clients. 94 % des consommateurs ont évité une entreprise en raison d’un seul mauvais avis. De toute évidence, ce facteur peut avoir un impact négatif sur vos résultats.

 

Une autre mesure qui aide à comprendre pourquoi les avis sont si importants est liée à la visibilité dans les résultats de recherche. Selon une importante source d’information sur les moteurs de recherche, environ 10 % de la façon dont les outils de recherche comme Google déterminent le classement dans les résultats de recherche provient directement des avis en ligne. En termes simples, si vous voulez vous démarquer dans les résultats des moteurs de recherche locaux, les évaluations en ligne sont un ajout précieux à votre empreinte numérique.

Stratégie de gestion des avis en ligne

On ne saurait trop insister sur le fait que toute entreprise a besoin d’évaluations pour rester compétitive dans l’environnement numérique. Le fait est que les consommateurs lisent les avis avant de prendre leurs décisions d’achat. Les avis publiés sur Google et sur des sites d’avis tiers facilitent l’acquisition de clients et stimulent la croissance de l’entreprise.

 

Ces avis constituent également le fondement de votre e-réputation. Les entreprises qui ont des avis positifs et des notes de 5 étoiles ont tendance à jouir d’une plus grande confiance de la part des consommateurs, tandis que celles qui ont de mauvais avis ou des notes négatives peuvent avoir du mal à attirer de nouveaux clients.

 

Les avis étant si importants, le concept de gestion des avis en ligne peut aider les propriétaires d’entreprise à tirer le meilleur parti de cette stratégie marketing globale. La gestion des avis se compose de plusieurs éléments clés ; les sociétés de gestion des avis comme Laudans proposent généralement des services suivants:

 

  • L’identification des avis en ligne à l’aide d’un logiciel de gestion des avis automatisé.
  • L’évaluation des sentiments des consommateurs sur la base des commentaires des clients afin de révéler des informations exploitables sur les comportements d’achat.
  • Développer des stratégies de réponse aux avis pour aider à résoudre les problèmes des clients.
  • Supprimer les avis négatifs ainsi que ceux qui sont faux, trompeurs ou diffamatoires.
  • Génération d’avis et marketing des avis pour créer un environnement où les clients laissent des avis plus nombreux et de meilleure qualité.
  • La surveillance des avis pour découvrir les menaces émergentes sur la réputation avant qu’elles ne causent des dommages à la réputation de votre entreprise.
  • Gestion des avis : Avantages pour votre e-réputation
  • La gestion des avis est étroitement liée à la gestion de la réputation en ligne. En fait, bon nombre des meilleurs fournisseurs de services de gestion de la réputation en ligne incluent la gestion des avis dans le cadre d’une stratégie globale.

Grâce à une stratégie efficace de gestion des avis en ligne, les propriétaires d’entreprise peuvent prendre en charge leur réputation numérique. La réputation de votre entreprise est un élément fondamental de l’identité de votre marque, et cette identité a une incidence directe sur les ventes. Une gestion active des avis peut vous aider à améliorer votre visibilité en ligne et à attirer des clients potentiels vers vos entreprises locales.

 

La gestion des avis en ligne est un processus complexe qui nécessite des professionnels expérimentés pour protéger l’image de votre marque. L’équipe de professionnels de la gestion des avis en ligne de Laudans dispose du logiciel de gestion, des outils et du savoir-faire nécessaires pour vous aider à créer une stratégie de communication de la marque afin de répondre aux avis des clients et d’instaurer ou de rétablir la confiance.

Les meilleures plateformes pour recueillir des avis sont les suivantes :

Les avis Google

 

Associés à Google My Business, les avis publiés sur le célèbre moteur de recherche sont souvent le premier endroit que les gens consultent pour se renseigner sur les entreprises de leur région. Les clients sont plus nombreux à laisser des avis ici que partout ailleurs sur le web.

 

Yelp

 

Lancé en 2004, Yelp s’est développé de façon spectaculaire et compte aujourd’hui des centaines de millions d’avis de consommateurs. Derrière Google, cette plateforme est essentielle pour faire connaître votre marque et protéger votre e-réputation.

 

Avis sur Facebook

 

Facebook est devenu une partie intégrante de la vie de près de 3 milliards d’utilisateurs actifs. La fonction d’évaluation de Facebook permet aux gens de partager rapidement leurs expériences avec d’autres, ce qui fait de cette plateforme un excellent complément à votre stratégie de marketing numérique.

 

Pages Jaunes

 

Alors que les Pages Jaunes physiques ne se trouvent que dans les bibliothèques et chez votre grand-mère, la version numérique reste une plateforme précieuse pour entrer en contact avec de nouveaux clients. Les avis publiés ici sont vus par des millions de personnes, ce qui offre une portée incroyable aux propriétaires d’entreprises.

 

TripAdvisor

 

Destiné aux secteurs de l’hôtellerie et du divertissement, TripAdvisor est un site d’évaluation en ligne populaire qui influence la réputation des entreprises. Chaque nouvel avis posté sur le site – un précieux retour d’information de la part des clients – envoie des signaux à l’algorithme de recherche de Google, ce qui permet d’améliorer les résultats des recherches.

 

Avis des clients d’Amazon

 

Si votre entreprise vend des produits sur la plus grande plateforme de commerce électronique du monde, vous savez à quel point les avis sont essentiels. Amazon a été l’un des premiers à accepter le retour d’information sous la forme d’avis de clients, et aujourd’hui, des milliards d’avis peuvent être trouvés pour des produits fabriqués dans le monde entier.

 

Répondre aux avis négatifs

 

Quel que soit le nombre d’avis recueillis par votre entreprise et la qualité de son fonctionnement, il arrive un moment où vous êtes confronté à un avis négatif. La gestion des avis peut vous aider à surmonter les difficultés associées aux sentiments peu flatteurs des clients, en vous permettant de prendre en charge la conversation.

 

Dans le cadre du processus de gestion des avis, la façon dont vous réagissez peut être déterminante. Chaque expérience client partagée sur les sites d’évaluation représente une opportunité d’apprentissage précieuse pour les propriétaires d’entreprise avisés. Lorsque ces expériences sont peu flatteuses, la façon dont vous répondez aux clients mécontents peut influencer la génération de nouveaux avis à l’avenir.

Voici des conseils de gestion des avis sur les meilleures pratiques pour y répondre :

 

Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les gens veulent être entendus, et en répondant à chaque avis publié, vous créez un engagement avec votre public.

Répondez rapidement. Les experts s’accordent à dire que répondre aux avis dans les 24 heures est la meilleure solution.

 

Faites en sorte que toutes vos réponses aux avis soient positives, réfléchies et pertinentes. Discuter de ce qu’un client a pu vivre contribue rarement à améliorer la situation et peut même se retourner contre vous.

 

Soyez transparent. Assumez les expériences négatives et proposez d’arranger les choses. Cela peut transformer des personnes mécontentes en clients heureux. Votre objectif en matière de réponse aux commentaires doit être la fidélisation de la clientèle.

 

Agissez sur les commentaires que vous recevez. Si un avis laisse des commentaires négatifs, enquêtez sur la situation et apportez les corrections nécessaires.

 

Comme nous l’avons dit plus haut, chaque commentaire représente une occasion d’apprendre, en vous donnant un aperçu de ce qui fonctionne dans votre entreprise et de ce qui peut être amélioré. S’approprier les problèmes est un excellent moyen de soutenir vos efforts de gestion des évaluations.

 

Supprimer les mauvaises évaluations

 

Tous les avis négatifs ne proviennent pas d’une personne qui a eu une mauvaise expérience dans votre établissement. Les avis faux ou diffamatoires publiés sur les plateformes d’avis peuvent être créés par vos concurrents, des personnes rancunières ou d’anciens employés mécontents. Que pouvez-vous faire face à ce genre d’avis négatifs ?

 

La réponse réside dans la suppression des avis. La gestion des avis consiste à identifier les avis nuisibles, puis à utiliser les outils disponibles pour les signaler en vue de leur suppression. Chaque plateforme d’évaluation a son propre logiciel de gestion des évaluations et ses propres procédures pour signaler les évaluations nuisibles. Apprenez à les utiliser ou faites appel à un fournisseur de services professionnels de gestion des avis pour vous aider à prendre en charge la conversation en ligne.

 

N’oubliez pas que la réputation de votre entreprise en ligne est un élément clé de votre stratégie marketing globale. Vous ne pourrez peut-être pas supprimer les mauvaises critiques légitimes, mais celles qui sont publiées par des personnes dans le but de vous calomnier, vous ou votre entreprise, sont des cibles de choix à supprimer.

 

Surveillez les avis pour détecter les menaces émergentes

 

Quelle que soit la qualité de votre prestation de services, votre empreinte numérique est toujours en danger. Un élément clé de votre stratégie de gestion des avis est la surveillance des avis pour détecter les menaces émergentes.

 

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez recevoir des centaines, voire des milliers d’avis sur différentes plateformes, surtout si vous avez plusieurs établissements. Bien que vous puissiez vérifier votre profil d’évaluation sur chaque site, il est facile pour une mauvaise évaluation de passer entre les mailles du filet. C’est là que le meilleur logiciel de gestion des avis peut vous aider à répondre à vos besoins en matière de gestion de l’e-réputation. Le logiciel de gestion indique où les avis sont publiés et ce qui est dit sur vous ou votre entreprise.

 

Ce logiciel de gestion des avis vous donne également la possibilité de signaler les avis pour qu’ils soient supprimés le cas échéant. Rationalisez vos efforts en matière de gestion des avis ou demandez l’aide de Laudans pour protéger votre e-réputation. En tant que première société de gestion de la réputation, notre équipe est prête à vous aider à contrôler la conversation numérique avec des solutions de gestion des avis sur mesure.

 

Contactez Laudans dès aujourd’hui pour obtenir des solutions de gestion des avis.

 

La gestion de la réputation fait partie intégrante de l’environnement commercial moderne. Grâce à des logiciels et des stratégies de gestion de la réputation, notre équipe de professionnels expérimentés peut aider tout propriétaire d’entreprise à renforcer la notoriété de sa marque, à susciter l’engagement de ses clients, nouveaux et existants, et à améliorer les évaluations et les profils d’avis.

Vous êtes prêt à en savoir plus sur notre logiciel de gestion des avis et nos solutions de surveillance ? Appelez Laudans dès aujourd’hui au (33) 01 45 51 89 72 ou remplissez le formulaire ci-dessous pour une consultation gratuite.

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